「DELL電腦,天天都便宜!」

DELL電腦官方網站標價錯誤事件,最近鬧得很凶呢。


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先承認一下,在血之7000折扣那一場戰事裡,我個人在當晚十點半左右就下單刷了一台2209WA!(IPS面板可旋轉耶,ˋ(° ▽﹑°)ˊ

結果還是被河蟹掉了......

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可能DELL嫌這個包還不夠大吧(八小時內上億元的訂單),所以之後又出現第二場NB標價錯誤的戰事。好啦,看在你這麼辛苦、拼命出包的分上,今天的大報頭條終於被你給包下來啦!


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在上個月底的第一場戰事中,與消保官的談判裡DELL表示「無法理解台灣消費者瘋狂下單的舉動」。我看到網路上的爭論點也有一部分由此出發。簡單地說,有人覺得消費者未免太貪婪,緊咬著別人的錯誤不放,就是想要撿個便宜云云......

一般民眾要這麼想,我是沒什麼意見。但我很意外連DELL官方都這麼想。

「無法理解台灣消費者瘋狂下單的舉動」是嗎?

還真是讓我無法理解。

一家知名全球跨國企業,放任自己的官方訂購系統錯誤標價長達八個小時渾然不覺,然後事後表達「無法理解台灣消費者瘋狂下單的舉動」的言論。這之中的問題到底在哪?

我老實說吧,如果消費者不貪婪,你一間如此規模的跨國企業大概也很難經營下去呢,你以為自己是在賺那些山林中隱居的聖人們的錢嗎?任何合法的貪婪都是被允許的。整個事件從頭到尾的重點根本不在「消費者瘋狂下單」,而在於「這間大公司對自己的錯誤行為渾然不覺」。

危機處理能力。

延遲的並且與系統信內容相矛盾的聲明,極度緩慢的官方最終回應,以及根本與「誠意」兩個字無法相應的解決辦法。

DELL這間跨國大公司竟然只具備如此可笑的危機處理能力。恭賀全世界各地商學院的莘莘學子們又有一個很棒的個案可以好好研究研究啦!

並不是說給一千元折價卷是有問題的做法。問題在於你是在什麼場合之下選擇這個方案?在消費者們已經等待超過七天沒有官方明確回應的情況下,發表了一篇號稱「盡最大誠意」的最終回應,但卻渾然不知(?)官方網站售價與市面售價已經存在超過折價券面額的價差,這難道不會更加激怒消費者嗎?到底了不了解台灣市場?

一間大規模跨國企業,難道會不存在比「我們很有誠意喔,你看我們發給大家一千元折價券耶,雖然在光華商場買更便宜啦」的做法來得更好的危機解決方案?打死我都不相信。消費者憤怒的完全平息已經不切實際了,問題是何以DELL你竟然還可以更加地激怒消費者?

就更遑論接下來又發生NB標價錯誤的事件了。

我該說什麼呢?GOOD JOB嗎?

我個人對於買不到低於市價三千的2209WA是沒什麼太大的怨念啦,但是對於DELL這間公司這樣子處理問題有許多感慨。好歹我現在的27吋螢幕是DELL出品的,對這間公司的表現算是有一些的期待......

嗯,現在不期待了。


6 comment(s):

titan | 06 July, 2009 13:41

不期不待,才有意外!現在鄉民們期待的是「明X 3C」的開幕日!

EverDark | 06 July, 2009 13:51

http://evendesign.tw/demo/999/

這個真的太GJ了。
X翰訂單已經到「傳奇」的等級啦!

DELL~DELL~~
ˋ( °▽°)乂(°▽°)乂(°▽° )ˊ

倦貓 | 09 July, 2009 23:05

啊~真是~......
「我上次買兩台螢幕,搞了張折價卷,沒幾天又來了,八成是故意的,炒新聞嘛!」
「喔,那折價卷咧?」--我
「燒了。一點屁用也沒有,趙爺我不上他的當。」
「電視說有人會告耶?」--我
「告給它死」
「不過我想人家應該是不痛不癢吧!商譽這種東西,他有種這樣處理事情大概就沒把這雞毛蒜皮小事放在心上。」
「大陸也出包啊,他有賠呢!」--我
「這純粹是大小眼的問題,勢利眼作怪。」
所以說,我家趙爺看到筆電的價格就無動於衷了,不過呢,我覺得有種不是這樣處理事情,有種的話你照單全收啊!

只有戴爾,令人莞爾(我比較喜歡這個廣告台詞)
天天都出包,天天都便宜

EverDark | 10 July, 2009 09:22

贈送折價券通知的信件內容:

相信您還記得我們先前寄給您有關您於2009年6月26日所下訂單,因為價格標示錯誤而已取消的電子郵件。為補償您的不便,請接受如下所示的專屬優惠折價券編碼:

WDCNDBMZFJQ9WW

此價值新台幣1,000元的優惠折價得使用於購買戴爾液晶螢幕一台,該優惠折價券編碼的有效期限是2009年7月10日至2009年7月31日止。

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看了就一整個不爽。
還有期限耶!而且好短!

那個編號是真的,有需要的人自行取用吧。
真的有人使用了請回應一下這篇免得其他人浪費時間。

Gary | 13 July, 2009 12:54

謝謝EverDark提供
我家營幕剛好壞了
用這個省一下錢

EverDark | 13 July, 2009 23:43

想不到這麼快就有人用掉了呢~哈哈。

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